НОВИНИ

Търговец не възстановява стойността на закупена онлайн дефектна стока

Международен търговец, работещ у нас, отказва да възстанови стойността на закупена през он-лайн магазин стока, която дава дефект в срока на гаранцията. За това сигнализира наш зрител от Пловдив. Кои са механизмите за решаване на потребителски спорове, възникнали при пазаруване по Интернет, има ли тънкости в законодателството, които да ни лишат от възможността да се ползваме от потребителска защита?

БНТ2-Пловдив
от БНТ2-Пловдив Мариела Хубинова
19:25, 22.03.2018
Чете се за: 00:48 мин.
У нас

През 2016-а година Николай Белев купува телевизор през онлайн магазин на международен търговец. Година по-късно стоката дава дефект и клиентът я връща за ремонт. При доставката обаче куриерът изпуска кашона.

Николай Белев: "Телевизора го внесохме, видимо по екрана не се виждаха никакви повреди, но след периода и по инструкция да получи стайна температура го включихме и се видяха пукнатини."

Така започва продължилата повече от пет месеца сага по търсене на отговорно лице за счупения телевизор. Николай Белев не може да ползва потребителската защита, защото покупката е направена от името на фирма. Това автоматично го изключва от категорията потребител според българското и европейско законодателство.

Игнат Арсенов, директор на Европейски потребителски център - България: "Тогава тази сделка няма да бъде защитена, няма да се ползваме от двегодишната законова гаранция, няма да имаме 14 дневния срок за връщане на стоката."
Стоян Мемцов – адвокат "Сдружение за правна помощ на потребителите": "Единствената възможност е, ако такова лице има, е всъщност да направи опит за извънсъдебно уреждане с конкретния търговец или да се обърне към съответния съд."

От европейския потребителски център напомнят, че всеки онлайн търговец е задължен на сайта си да има адрес и лице за контакт, а в общите условия на стоките е посочен и срока на гаранцията, който по закон е 2 години. Тя обаче важи само за потребители, които са физически лица. Ако пазарувате като юридическо лице, гаранционният срок е доста по-кратък.

Свали приложението BNТ News
google play badge
Свали приложението BNТ News
app store badge

Още У нас

Живко Коцев е призован на разпит - ще му повдигнат ли обвинение?
Живко Коцев е призован на разпит - ще му повдигнат ли обвинение?
06:23, 17.04.2024
Чете се за: 01:07 мин.
Италианският президент идва на посещение у нас
Италианският президент идва на посещение у нас
06:16, 17.04.2024
Чете се за: 00:37 мин.
Двама служебни министри ще бъдат изслушани в парламента
Двама служебни министри ще бъдат изслушани в парламента
06:08, 17.04.2024 (обновена)
Чете се за: 01:10 мин.
Значителни валежи и чувствително понижение на температурите днес
Значителни валежи и чувствително понижение на температурите днес
05:55, 17.04.2024
Чете се за: 02:02 мин.
Пиян полицай предизвика катастрофа на оживен булевард във Велико Търново
Пиян полицай предизвика катастрофа на оживен булевард във Велико Търново
22:53, 16.04.2024
Чете се за: 01:15 мин.
Водещи на БНТ за поредна година се включиха в кампанията "Походът на книгите"
Водещи на БНТ за поредна година се включиха в кампанията "Походът на книгите"
22:45, 16.04.2024
Чете се за: 01:10 мин.
Нарушителите на пътя ще получават с глобите си и писма от роднини на загинали при катастрофи
Нарушителите на пътя ще получават с глобите си и писма от роднини на загинали при катастрофи
22:45, 16.04.2024
Чете се за: 02:27 мин.
"Ключът е любовта" - фоторазказ в памет на Ани и Явор, които бяха прегазени на пешеходна пътека (СНИМКИ)
"Ключът е любовта" - фоторазказ в памет на Ани и Явор, които бяха прегазени на пешеходна пътека (СНИМКИ)
22:28, 16.04.2024
Чете се за: 00:40 мин.
Протест пред Съдебната палата на "Правосъдие за всеки"
Протест пред Съдебната палата на "Правосъдие за всеки"
22:01, 16.04.2024
Чете се за: 00:37 мин.
"Не" на велоалея на "Патриарх Евтимий", настояват граждани
"Не" на велоалея на "Патриарх Евтимий", настояват граждани
21:51, 16.04.2024
Чете се за: 03:02 мин.
В "Референдум": Скандалите в българската енергетика
В "Референдум": Скандалите в българската енергетика
21:21, 16.04.2024
Чете се за: 00:45 мин.
Заради недостиг на кадри кръвният център в София намали работното си време
Заради недостиг на кадри кръвният център в София намали работното си време
20:39, 16.04.2024
Чете се за: 04:40 мин.
Топ 24
Най-четени
Радан Кънев: Българското дясно трябва да намери ясното си място спрямо ГЕРБ
Радан Кънев: Българското дясно трябва да намери ясното си място спрямо ГЕРБ
Без обществени поръчки за граничната ограда
Без обществени поръчки за граничната ограда