ИЗВЕСТИЯ

Моите новини

ЗАПАЗЕНИ

Търговец не възстановява стойността на закупена онлайн дефектна стока

БНТ2-Пловдив от БНТ2-Пловдив Мариела Хубинова
Всичко от автора
A+ A-
Чете се за: 00:48 мин.
У нас

Международен търговец, работещ у нас, отказва да възстанови стойността на закупена през он-лайн магазин стока, която дава дефект в срока на гаранцията. За това сигнализира наш зрител от Пловдив. Кои са механизмите за решаване на потребителски спорове, възникнали при пазаруване по Интернет, има ли тънкости в законодателството, които да ни лишат от възможността да се ползваме от потребителска защита?

Субтитрите са автоматично генерирани и може да съдържат неточности.

През 2016-а година Николай Белев купува телевизор през онлайн магазин на международен търговец. Година по-късно стоката дава дефект и клиентът я връща за ремонт. При доставката обаче куриерът изпуска кашона.

Николай Белев: "Телевизора го внесохме, видимо по екрана не се виждаха никакви повреди, но след периода и по инструкция да получи стайна температура го включихме и се видяха пукнатини."

Така започва продължилата повече от пет месеца сага по търсене на отговорно лице за счупения телевизор. Николай Белев не може да ползва потребителската защита, защото покупката е направена от името на фирма. Това автоматично го изключва от категорията потребител според българското и европейско законодателство.

Игнат Арсенов, директор на Европейски потребителски център - България: "Тогава тази сделка няма да бъде защитена, няма да се ползваме от двегодишната законова гаранция, няма да имаме 14 дневния срок за връщане на стоката."
Стоян Мемцов – адвокат "Сдружение за правна помощ на потребителите": "Единствената възможност е, ако такова лице има, е всъщност да направи опит за извънсъдебно уреждане с конкретния търговец или да се обърне към съответния съд."

От европейския потребителски център напомнят, че всеки онлайн търговец е задължен на сайта си да има адрес и лице за контакт, а в общите условия на стоките е посочен и срока на гаранцията, който по закон е 2 години. Тя обаче важи само за потребители, които са физически лица. Ако пазарувате като юридическо лице, гаранционният срок е доста по-кратък.

ТОП 24

Най-четени

Product image
Новини Чуй новините Спорт На живо Аудио: На живо
Абонирай ме за най-важните новини?