Правата на пътниците - в специална брошура

Сезонът на летните отпуски още не е приключил - за много хора пътуванията за очакваната почивка все още предстоят. Но какво може да я помрачи? Едва ли има пътуващ човек, който да не знае какво означава да ти загубят багажа и обикновено не сме подготвени за това. Ето и решение на досадните проблеми - правата на пътуващите в Европейския съюз вече са обобщени в специална брошура. Информационната кампания цели да образова българските граждани как да търсят правата си при загубен багаж, отменени полети или забавяне на пътуването.

Една от неприятните изненади, особено в по-натоварените за летищата дни около Коледа, е пътникът да пристигне, но багажът му не. Данните на летище София показват, че има тенденция и оплакванията за липсващ или повреден багаж намаляват. За сравнение - от началото на годината до сега случаите са 972, а за същия период на миналата година са били близо 1200.

"Аз не пътувам много често, в момента изпращам дъщеря ми. Срещал съм проблеми - и двете ми деца учеха в чужбина. Много често се губеше багаж и слава Богу всичко свършваше успешно и накрая ни го докарваха до врата", сподели загрижен баща.

"Мисля, че като пътуваш на дълъг път трябва да имаш малко търпение. Губили са ми багажа, но в крайна сметка са ми го доставяли малко по-късно. Не е ставало така, че никога да не пристигне", каза момче, преди да отпътува.

"Знам, че ако има загубен багаж мога да се обърна към компанията и да поискам обезщетение - това е едно от нещата, които знам, но никога не ми се е налагало досега", сподели жена.

Обезщетението при изгубен багаж е до 1200 евро. В тези случаи клиентът трябва максимално бързо да подаде писмена жалба до съответния авиопревозвач. Ако установите повреди в багажа си - срокът за оплакване е 7 дни.

"Не винаги е ясно къде е била нарушена целостта на багажа - т.е това може да бъде нарушена цялост на друго летище, така че и там има такива случаи, но значително е намалял броят на багажите, тъй като ние сме взели допълнителни мерки за сигурност", коментира изпълнителният директор Летище София Христо Щерионов.

Освен при полет, в брошурата са описани и правата на потребителите на ЖП, авто и водния транспорт при пътувания в Европейския съюз. Брошурата ще се разпространява в 200 хиляди копия на летища и гари. Информацията от нея е качена и на сайта на транспортното министерство.