Оценяваме лекари, болници и аптеки с емотикони в мобилното приложение на НЗОК

Оценка на здравните услуги с емотикони. Иновативната форма за обратна връзка е достъпна от три месеца в мобилното приложение на здравната каса. От фонда следят постоянно колко хора са използвали усмихнато или сърдито човече и са в готовност за извънредни проверки.

Мобилното приложение на здравната каса е безплатно. Три месеца след пускането му е изтеглен от около 700 души.

"Под половината от тях са участвали за попълването на анкетата", заяви Гергана Ненчовска, НЗОК.

Над 70% от тези хора са оценили като много добро качеството на здравните услуги. Крайно недоволни са едва трима души.

"Нашите контролни органи получават анализ, когато се забележи струпване на негативни оценки в даден регион. И сме създали организация, когато съществува такова нещо да се провери цялостната дейност в този регион", заяви Гергана Ненчовска, НЗОК.

Оценката с емотикони е анонимна. Рени не е имала проблеми с качеството на здравните услуги, защото не ѝ се налага да ги използва често. Казва, че ще свали приложението на Здравната каса и ще използва емотиконите.

Иновативната форма за обратна връзка не притеснява лекарите.

Д-р Александър Оскар - Клиника по "Очни болести", УМБАЛ "Александровска": Здравната каса трябва да разполага с някакви обективни средства, с които да прецени дали даден лекар, лечебно заведение се справя добре. А в крайна сметка удовлетвореността на пациентите е най-важното нещо, което ние трябва да съблюдаваме.

Доктор Оскар казва, че недоволните пациенти са пренебрежимо малко. А доволните му благодарят с писма и рисунки.