Клиентите на банкови услуги предпочитат личния пред дигиталния контакт

През последните 3 години се наблюдава ускоряване на темпа, с който банките и финансовата система в България се дигитализират.

Валентин Панайотов - председател на Асоциация "Банка на годината"
"Аз, ако си припомня, само преди 10 години какво представляваше една банкова операция, една банкова услуга, ами в момента имаме поне десетократно забързване и облекчаване на този процес."

Докъде могат да стигнат иновациите? Според една от теориите няма да има никакво физическо присъствие при финансовите услуги. Клиентите ще бъдат обслужвани от роботизирани системи, усъвършенствани до такава степен, че за потребителите няма да има разлика дали работата се върши от човек или от машина.

Валентин Панайотов - председател на Асоциация "Банка на годината"
"Една компания като UBER - тя показа, че един модел на транспортни услуги може да бъде радикално не само променен, но и разрушен. Защо такова нещо да не се случи и във финансовия сектор."

Колкото и да навлизат новите технологии и дигитализацията в банковия сектор, оказва се че при сключването на договор за ипотечен кредит или други по-сериозни сделки, хората предпочитат личния контакт.

И няколко иновации, които предстоят: в Университета за национално и световно стопанство ще бъде открит първият виртуален дигитален банков клон у нас. Освен това от тази година при записването си първокурсниците на университета ще получат първата по рода си електронна студентска книжка. Тя ще представлява чип, комбиниран и с дебитна банкова карта.