Начало
назад
Нелоялни практики на мобилните оператори спрямо възрастни хора
От Комисията за защита на потребителите отправят препоръка, особено към по-възрастните хора, да не се предоверяват на консултантите в офисите на телекомите. Документи трябва да подписвате, само ако сте напълно сигурни точно какви услуги ще получавате и плащате. Повод за това предупреждение са нелоялни практики на доставчиците на телекомуникационни услуги, които са разкрити от Комисията и потвърдени от Върховния административен съд.
В Комисията за защита на потребителите са зачестили жалбите от възрастни хора, които твърдят, че са подведени от телекомите. Те разказват, че когато отидат в офиса на мобилния оператор, за да си платят сметките,са атакувани настоятелно от консултантите за удължаване на договора с устни обещания за по-ниски сметки или за повече безплатни минути за разговор.
Димитър Маргаритов - председател на КЗП: "Един от примерите за злоупотреба е със 66-годишен гражданин, който посещава офис на мобилен оператор и там е принуден да подпише, без да разбере - още договори, освен основния, с което сметката му за месеца се вдига, вместо да намалее, тъй като са добавени допълнителни услуги, които не са му потребни. А той разбира за това чак когато получава първата фактура по новите договори".
Друга жалба е от 70-годишен столичанин, подведен да подпише без да обърне внимание общо четири документа - нов договор за мобилни услуги, допълнително споразумение към действащия в момента договор и две заявления за смяна на SIM карта. Срещу това получил обещание за повече безплатни минути. Високата сметка в края на месеца обаче го шокирала.
Семейство Велеви за малко да попаднат в подобна ситуация, но проявено навреме внимание им спестило неприятностите.
Стефан Велев: "Предлагали са ми нови договори, но аз отказвам, тъй като срокът на настоящия не е изтекъл. А и договорът не бих го подписал веднага. Ще го взема, ще го разгледам и тогава ще го подпиша евентуално".
Мария Велева: "Това се отнася за всички договори. Преди да подпишеш - да се запознаеш обстойно".;
Втората нелоялна практика е при сключване на договори за цифрова кабелна телевизия, като при посещението в дома на възрастните хора консултантите са злоупотребявали с влошеното им здраве или зрение. Без да ги запознаят предварително с условията за услугата, те им поднасяли за подпис договор, в който имало само препратка към интернет страницата на доставчика за тези условия. Някои договори се сключвали толкова набързо, че дори липсвали имената на клиентите и датата.
Димитър Маргаритов - председател на КЗП: "Моят съвет към потребителите в такива случаи е когато не са напълно сигурни какво подписват да се консултират с независим експерт, с близък или да подадат сигнал при нас в Комисията за да получат компетентен съвет кога и как да подписват подобни договори".
Денонощният телефон на Комисията за защита на потребителите е 0700 111 22.
