Омбудсманът сезира министъра на енергетиката – хиляди домакинства с дни и седмици са без топла вода

Омбудсманът Велислава Делчева сезира министъра на енергетиката Ива Петрова за готовността на „Топлофикация София“ за предстоящия отоплителен сезон. Повод са множеството жалби на граждани за аварии по топлопреносната мрежа и продължителни прекъсвания на топлоснабдяването.

В редица случаи обявените срокове за отстраняване на повредите значително надхвърлят 48 часа, като впоследствие се удължават. Проблеми са регистрирани в „Полигона“, „Изток“, „Дианабад“, „Лозенец“, „Гео Милев“ и „Младост-1“.

В „Полигона“ например топлата вода е спряна заради авария от 19 август до 20 септември. В отделни части на „Изток“ прекъсването също е обявено до 20 септември. За редица адреси в „Лозенец“ аварийно прекъсване на горещото водоснабдяване е обявено от 15 до 18 септември. Части от „Гео Милев“ са без топла вода от 14 до 18 септември, а в „Младост – 1“ за някои блокове периодът също е от 14 до 18 септември.

Особено сериозна е ситуацията в жк „Дружба – 2“, където „Топлофикация София“ е обявила планово спиране на топлоснабдяването за повече от два месеца – от 28 август до 3 ноември 2026 г. Засегнати са десетки жилищни блокове. През миналия отоплителен сезон клиентите в същите сгради са били без топлоснабдяване между 11 и 16 дни заради планови ремонти.

Омбудсманът предлага министърът на енергетиката да извърши контрол върху готовността на дружеството за качествено и непрекъснато топлоснабдяване през сезон 2026 - 2027 г., както и да бъде оценено изпълнението на ремонтната и инвестиционната му програма.

Делчева предлага и промени в Закона за енергетиката, които да осигурят по-добра защита на клиентите при продължителни аварийни прекъсвания. Сред предложенията е топлопреносните оператори да плащат неустойка за времето над 48 часа, когато непланово прекъсване надхвърля общо 48 часа в рамките на 72 часа.

До омбудсмана са постъпили жалби от клиенти, които настояват за компенсация, неустойка или друго обезщетение при продължително прекъсване заради забавено отстраняване на аварии.

„Обръщам се към Вас с предложение за извършване на контрол относно готовността на „Топлофикация София“ ЕАД за качествено и непрекъснато топлоснабдяване на битовите клиенти през отоплителния сезон 2026 - 2027 г. Смятам за важно да бъде оценена степента на изпълнение на ремонтната и инвестиционната програми на дружеството“, пише Велислава Делчева.

Наред с проверката тя предлага и промяна в Закона за енергетиката с цел по-добра защита на клиентите на топлофикационните дружества при продължителни аварийни прекъсвания на топлоснабдяването.

Препоръката ѝ е да се обсъди възможността за допълнение на чл. 73, ал. 4 от Закона за енергетиката, така че операторите на топлопреносни мрежи да заплащат неустойка на засегнатите крайни клиенти за времето над 48 часа, когато непланово прекъсване на снабдяването надхвърля общо 48 часа в рамките на 72 часа.

„В заключение Ви информирам, че в жалбите до омбудсмана клиенти, потърпевши от спиране на топлоснабдителни услуги за повече от 48 часа настояват да получат компенсация, неустойка или друго обезщетение при забавено отстраняване на повреди в съоръжения, собственост на топлопреносното предприятие“, подчертава омбудсманът.