Клиенти под лупа

Смятаме, че привличаме внимание на камерите в магазините само при съмнения за кражба. Оказва се, че не е така. В САЩ конкуренцията и стремежа към увеличаване на продажбите карат търговците да прилагат съвременните технологии на следене, за да уловят тенденциите в поведението на потребителите.

Движенията на клиента се регистрират още щом прекрачи прага на магазина и се анализират от специалисти. Те установяват кой сектор е най-посещаван или как хората реагират на дадена табела за промоция.

На базата на тези данни управителят може да промени подредбата или аранжировката. В този магазин ползват и радиочестотни маркери върху дрехите. Твърдят, че информацията е само за инвентаризация и че не проследяват стоката извън обекта. Това техническо средство разкрива и още възможности.

Джон Брукс, управител:
- Системата може да засича колко пъти даден артикул влиза в пробната и продавачите ще зареждат навреме с най-търсените стоки.

Според експерти от организации на потребителите, арсеналът е безкраен - например датчици върху количките за пазаруване или следене на мобилния телефон на клиента вътре в обекта. Въпросът е каква е ползата от тази информация и дали хората са наясно, че ги наблюдават.

Джон Брукс, управител:
- Целта ни е пазарната среда в магазина да е по-богата и ефективна. Всичко извън това не ни интересува.

Защитниците на личната неприкосновеност обаче са обезпокоени. Макар че засега данните от следенето в магазините значително отстъпват по обем на информацията, събирана за нас онлайн.