Поправки в Закона за потребителите

Парламентът прие окончателно промените в закона за потребителите - вече няма да има изненадващи за абонатите договори с мобилни и кабелни оператори, сключени по телефона, както и усилване на звука на телевизионните реклами. Това означава, че договорът с мобилните оператори вече ще се удължава само след писмено съгласие на абоната.

Целта на промените е да се прекрати практиката за сключване на договор или промяна на тарифния план по телефона. Практика, донесла куп неприятни изненади на много от абонатите. За "По света и у нас" два от телекомите обясниха, че и в момента считат договорите за сключени едва, след като клиентът положи подписа си.

Мобилният оператор, популярен с практиката за сключване на договор от разстояние пък обясни, че ще се запознае в детайли с приетите изисквания и ще се съобрази с тях.

Потребителски асоциации определят текстовете като "пирова победа". От една страна са доволни, че ще се сложи край на договорите по телефона, но смятат, че изричното изискване за подпис може да лиши абонатите от други полезни услуги.

"Към момента аз мога да си сменя роуминг тарифата в движение, например в деня на пътуването тя може да се активира след час-два, мога да си добавя допълнителен пакет към тарифния ми план с един смс. Сега тази поправка в закона прави тази корекция незаконна", обясни Богомил Николов от Асоциация "Активни потребители".

Междувременно абонатите, които се притесняват да сключват договор с така наречения дигитален подпис, не бива да забравят, че могат да настояват за хартиено копие. Поправките в закона се отнасят и за кабелните оператори - те се задължават да информират абонатите при промяна в пакетите от програми. В случай, че клиентът не е съгласен - той може да прекрати договора с едномесечно предизвестие.

От асоциацията на кабелните оператори определиха промените като популистки още след първото им четене. Според тях, по този начин се ограничава и включването на нови програми в пакетите, а освен това операторите, особено големите, се задължават да разпращат и получават хиляди декларации от абонатите им, че са съгласни на промяна или добавяне на канал. Според "Активни потребители" обаче това няма да е проблем, тъй като кабелните оператори рядко сключвали срочен договор.

"Голямата част от договорите с кабелни оператори все още са безсрочни - повече от 50% са такива. При тях потребителят си изкарва месеца, за който е платил и след това няма никакъв проблем да отиде при друг оператор", поясни Богомил Николов.

Как поправките в закона за защита на потребителите ще се отразят реално на правата им и дали ще застрашат бизнеса на мобилните и кабелните оператори - предстои да разберем.