Проблеми за абонатите на Виваком

Зрители се оплакаха от проблеми с телефоните и интернет в софийските квартали “Зона Б5” и “Захарна фабрика” и твърдят, че услугите на Виваком са се влошили особено през последната седмица. Според компанията проблемите са заради зачестилите кражби на кабели. Има и клиенти, които казват, че договори ги принуждават да плащат цяла година за интернет, който на практика не им е осигурен. Проблемът –през погледа на потребителите и компанията в репортаж на Мария Колева.

Вече четири месеца в "Зона Б5" нямат телефони. На всяко оплакване във Виваком срокът за решаването на проблема се отлага.

Николай Колев: "Аз напълно разбирам, че сигурно има проблеми, но все пак те като институция - доста сериозна и мощна, би трябвало това по някакъв начин да го предвидят и решат в рамките на някакво по-прилично време."

Нямат телефон, но всеки месец плащат месечни такси. От Виваком са обещали да им приспаднат сумата от бъдещи сметки. Но за целта телефоните трябва първо да проработят.

Мария Якимова: "Не можеш нищо да свършиш - и за спешна помощ, нещо да стане авария, тръба да се спука, все пак стават всякакви аварии, със здравето всичко се случва, човек да извика лекар..."

В Захарна фабрика засега нямат телефони само от месец. Техници са идвали веднъж.

Христина Пенчева: "Тук какво са оправяли, докъде са го оправяли? Но важното е, че ние нямаме телефони."

От Виваком избраха да се защитят с писмено становище. Според тях проблемът няма да се реши, докато не се затегнат мерките срещу продажбата на цветни метали. Крадците на кабели се активизирали в цялата страна заради поскъпването на медта.

Христина Пенчева: "Този път мисля, че не са циганите. Мисля, че това е някаква договорка между трите джиесем-оператори, за да имат повече обаждания, защото аз навъртях всъщност по джиесема, а иначе аз не говоря по джиесема."

Сагата на този клиент на Виваком пък продължава вече девети месец. Въпреки че не успели да му доставят качествен интернет, от компанията настояват да си плаща таксите за целия едногодишен договор.

Николай Драгоев: "Техникът идва, прави нещо. Какво прави не знам. Никога не описва какво е направил, какво е констатирал, какво е отстранил."

Репортер: "Не можете да докажете, че сте нямал интернет?"

Николай Драгоев: "На практика така излиза. И аз затова ви казвам - тресавище, октопод, който аз не мога да извадя от дупката му."

От Виваком обаче му отговарят, че доставят интернет с необходимото качество. Тъй като е спрял да плаща таксите, сега фирма за трудно събираеми вземания го заплашва със съд и с намаляване на кредитния му рейтинг в България и Европа.