Какви са правата ни при отменен полет или загубен багаж?

Въпреки че все повече потърпевши търсят правата си, все пак остава голям процентът на тези, които не знаят в какви ситуации могат да настояват за обезщетение.

Закъснял полет и чакане, което често ни изглежда безкрайно и то точно когато бързаме за бизнес среща или по време на така чаканата отпуска. Неприятно, но все по-често срещано. Според статистиката, но и според личните разкази на хората.

Светла Андреева: Имахме забавяне на полета два часа. Нямахме никакви проблеми - в смисъл - уведомени бяхме, предлагаха закуски, за пиене напитки имаше. Честно казано не [ни знаехме правата].

И така 75% от пътниците, чиито полети са закъснели повече от 3 часа, не са получили обезщетение, сочи международно проучване. Първото, което пътникът трябва да направи, е да подаде жалба към превозвача.

Людмила Тренкова, началник отдел „Mеждународно струдничество“, ГД ГВА към Министерство на транспорта: Ако в срок от 6 седмици до 2 месеца въздушния превозвач не отговори или отговорът, който е изпратил на пътника, не е удовлетворителен, тогава той може да се обърне към нашата въздухоплавателна администрация, когато събитието се е случило на летище на територията на Република България.

При закъснение - повече от 5 часа - всеки има право да се откаже от пътуването и да настоява за възстановяване на парите за билета.

Анулирането и отмяната на полет води след себе си още цял куп загуби - изпускане на влакове и автобуси, резервации в хотели, предплатени услуги. За тях компенсация няма. Пътуващият има право само на обезщетение от 125 до 600 евро.

Авиокомпанията би се спасила от подобни плащания ,ако предупреди клиентите си за анулирането 14 дни по-рано или предложи друг маршрут с часове, близки до първоначалните.

При анулиран полет нямаме право на обезщетение, ако:

• предупреждение за анулирането е направено 14 дни по-рано;
• има предложение за друг маршрут;
• анулирането се дължи на извънредни обстоятелства.

За нормална практика в авиацията се приема и продажбата на повече билети, отколкото е капацитетът на самолета, обяснява адвокат Александър Иванов.

Александър Иванов, адвокат: Когато няма достатъчно места, се предлага на доброволци да си отстъпят местата, като доброволците трябва да знаят, че трябва да им предложат някакво обезщетение, компенсация, а не просто на добрата воля. Ако няма нито един доброволец, превозвачът вече може свободно да си избере кого да не допусне и пак ще плати същото.

Не са редки случаите и с непристигнал багаж.

Мария Маринова: Имах проблем само веднъж в Рим със загубен багаж и след това ми го доставиха на място там, където работех. Даже ми бяха изчезнали неща от багажа, но нищо не направих.

Ако багажът така и не дойде, авиокомпанията трябва да плащан на килограм - средно около 20 евро. Когато се стигне до обезщетение за каквото и да било, все по-често вместо пари авиокомпаниите предлагат ваучери за други пътувания.

Александър Иванов, адвокат: Ако пътникът не е съгласен, не може да бъде принуден. Ако им предлагат нещо друго, то нормално е да е на по-висока стойност. Примерно, ако е 250 евро обезщетението, да им дадат ваучер за 300.

Два месеца е срокът, в който от авиокомпанията трябва да отговори на жалбата на своя клиент. В противен случай я грози глоба или съдебен иск.