Внимание! Таен клиент!

Оказва се, че кризата има и позитивни страни. В борбата за клиенти много фирми прибягват до различни трикове и се стремят да бъдат по-конкурентоспособни. Един от начините да сте сигурни, че фирмата ви предлага качествено обслужване е професия "таен клиент". Нестандартното занимание се оказва и доходно за много хора, които искат да заработят нещо допълнително.

Подобно на тайните агенти клиентът под прикритие има важна мисия - да установи качеството на обслужване в дадена фирма.

Велин Георгиев: "Обикновено това са обекти от търговската дейност, туризма, вериги ресторанти."

Във фирмата на Велин Георгиев работят повече от 30 специално обучени клиенти под прикритие.

Велин Георгиев: Идеалният таен клиент е този, който не е бил забелязан. Той трябва да изглежда като всички останали хора, той не трябва да се отличава, да бъде например изключително красив, висок, снажен, атлетичен, както и не трябва да бъде твърде нисък, твърде пълен и т.н. Психологическият профил на тайния клиент е изключително наблюдателен човек, с отлична памет, тъй като той няма възможност да си води записки на мястото на извършване на дейността, тъй като ще бъде разкрит много лесно."

Тази жена е таен клиент вече 10 години. Разказва, че преди всяка мисия се разработва сценарий. Една от първите й задачи като таен клиет е да проучи как се отнасят продавачите в скъп магазин за обувки към по-скромно облечените клиенти.
"Аз така отидох доста спортно облечена в този магазин, за да видя как те ще реагират на факта, че не съм облечена официално и с костюм. Съответно реакцията беше веднага оглеждане отдолу до горе и така едно поклащане на глава, нали, това не е клиентът, който ще купи от нас. Те ви казат "добър ден", "доволни ли сте", "довиждане" и ако е някой неопитен таен клиент, ще каже, да, човекът спази всички стандарти. Но всъщност трябва да се следи и отношението към клиента, защото на много места ги казват толкова формално. Питат ви и изобщо не се интересуват от отговора, който вие ще дадете."

Тайният клиент трябва да умее да играе различни роли в зависимост от мисията, която има. Затова и нашата героиня има много лица.
Сх: 20:34 С друг колега играхме семейство, което скоро се е оженило и съответно му предстои обзавеждането на апартамент. С нас беше и свекървата и съответно ние обикаляхме и това беше магазин за врати. И трябваше да изберем врата и тук съответно всеки имаше различно мнение по въпроса какво трябва да се вземе и какво да се направи.

В България обаче все още са малко хората, превърнали "таен агент" в своя първа професия. Повечето от тях гледат на мисиите си просто като на допълнителен доход.

Велин Георгиев: "Ако се подходи така по-повърхностно и хората не се отнасят сериозно към нея, те обикновено остават на първото ниво на подготовка, при което те повече от 10-15 лв за едно посещение, няма как да получат."

А работата на тайния клиет изисква много отговорност. Защото от неговите наблюдения често зависи дали някой служител ще остане на работа или ще бъде уволнен.