КЗП: Потребителите са все по-склонни да защитят правата си

"За последните 3 месеца имаме около 25 съдебни решения на различни инстанции, от тях само 4 не са в наша полза. Тоест трайната тенденция е съдът да потвърждава нашите актове и за това търговците трябва да отчитат това обстоятелство, защото колкото по-бързо се изчистват тези неща, толкова по-спокойни ще бъдат потребителите", отчете Маргаритов.

Според него алтернативните способи за решаване на потребителски спорове трябва да навлизат по-активно в отношенията между потребители и търговци. От началото на годината функционират и т.нар. секторни помирителни комисии в най-чувствителните ресори: енергетика, водоснабдяване, транспортни, съобщителни и финансови услуги. Чрез тези производства решаването на спора става много по-бързо, не се изискват финансови средства. Когато се постигне помирително споразумение, това означава,че и двете страни са удовлетворени от крайния резултат.

Оказва се, че онлайн търговците все по-добре си дават сметка какви са правилата на играта и искат да ги спазват, посочи още Маргаритов. Статистиката показва, че през изминалата година се наблюдава тенденция за намаляване на нарушенията в онлайн пространството с около 35%. Все по-рядко има случаи, в които търговци неоснователно препятстват връщането на закупена стока през интернет.

В сферата на туризма също се наблюдава голям спад на нарушенията, отчете председателят на КЗП.

Вижте цялото интервю с Димитър Маргаритов в "Денят започва".