Какви са правата ни при забавен или отменен полет

За голямо закъснение се счита всяко забавяне на полета с повече от два часа. Над този срок се дължи обезщетение, но дори и да е по-кратко отлагането на полета, имаме право на информация.

Игнат Арсенов, директор на Европейски потребителски център към КЗП: Когато се случи нещо непредвидено по график, авиокомпанията е длъжна незабавно да уведоми пътниците за това какво ще бъде закъснението и как трябва да процедират. Съответно, ако е отменен полетът, кога се очаква да е следващият полет, но също така те са задължени да уведомят пътниците за техните права.

Размерът на обезщетението, за което пътниците могат да претендират към авиокомпаниите, зависи от две неща - от изминатото разстояние и от закъснението.

Когато полетът е закъснял повече от два часа и е на разстояние до 1500 километра, авиокомпанията е длъжна да ви осигури храна, напитки и хотел, както и ви дължи обезщетение от 250 евро.

Пътниците имат право на обезщетение от 400 евро, когато полетът е закъснял повече от три часа и е на разстояние между 1501 и 3000 километра.

Дължимото обезщетение за дълги полети над 3500 километра със закъснение от над 4 часа е 600 евро.

Когато полетът е отменен или закъснява повече от пет часа имаме право да си поискаме цялата цена на билета обратно и да се откажем да пътуваме.

Това, което съветваме пътниците е щом приключи пътуването, писмено с имейл или по пощата да си претендират обезщетение, когато считат, че са им нарушени правата.

Авиокомпанията има срок от 70 дни, за да отговори. В случай, че пътникът не остане доволен от отговора, той може да прати жалба към Европейския потребителски център или главна дирекция гражданска въздухоплавателна администрация. Над една трета от всички жалби в центъра са именно заради закъснели или отменени полети. Половината от тях се решават в полза на пътниците.

Когато полетът излита от територията на ЕС, ние отново имаме защита, независимо с каква авиокомпания, но ако полетът ни каца в ЕС и излита извън него, включително от Русия, в този случай ще се приложи европейското законодателство, само и единствено ако компанията е регистрирана на територията на ЕС.

Решаването на спорове може да отнеме от няколко седмици до година, в зависимост от сложността на казуса.