Въвеждат нови стандарти за административното обслужване

Правителството прие промени в Наредбата за административното обслужване, с което се реформират изцяло системата за обратна връзка от потребителите и стандартите за качество на административното обслужване.

от БНТ
13:29, 23.01.2020
Чете се за: 00:43 мин.
У нас
въвеждат стандарти административното обслужване

Предвидени са 11 метода за измерване на удовлетвореността на потребителите от качеството на административното обслужване, от които 5 стават задължителни. Задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, наблюдението по метода „таен клиент“, анализирането на сигнали и жалби и на медийни публикации.

Въвеждат се нови стандарти за административно обслужване, хармонизирани със съвременните изисквания за качество и съобразяване с потребителския интерес при предоставянето на услуги.

Новите стандарти се разделят на общи - задължителни за всички администрации и собствени - задължителни само за администрацията, която ги е обявила.

Общите за всички администрации стандарти включват подходящи условия и достъпност до и в центровете за обслужване, стандарти при комуникация с потребителя, стандарти за начина, по който се предоставя информацията за административно обслужване, поддържане на система „Най-често срещани въпроси и отговори“, стандарти за срок за отговор на запитвания, за минимизиране на броя посещения на гише, за използване на опростени и лесни за попълване образци и/или формуляри.

Измененията в Наредбата за административно обслужване дават възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане на допълнителни, собствени стандарти - за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, служител с нарочна роля по предоставяне на информация за обслужването, онлайн проверки на статуса на услугата и проактивно информиране на потребителя по инициатива на администрацията, униформено облекло, възможност за контакт и обслужване в извънработно време.

Свали приложението BNТ News
Свали приложението BNТ News

Още У нас

Масов бой на мача Ботев (Пд) - Левски, 42 души са задържани (ВИДЕО)
Масов бой на мача Ботев (Пд) - Левски, 42 души са задържани (ВИДЕО)
23:02, 26.09.2020
Чете се за: 00:15 мин.
Младо семейство загина при катастрофа близо до Кулата
Младо семейство загина при катастрофа близо до Кулата
22:46, 26.09.2020
Чете се за: 00:24 мин.
80-а вечер на протест в София
80-а вечер на протест в София
20:34, 26.09.2020
Чете се за: 00:20 мин.
БСП избра нов ръководен орган на юбилейния си конгрес
БСП избра нов ръководен орган на юбилейния си конгрес
20:24, 26.09.2020
Чете се за: 01:27 мин.
Работодателите и бизнесът ще получат още държавна помощ заради COVID-19
Работодателите и бизнесът ще получат още държавна помощ заради COVID-19
20:18, 26.09.2020
Чете се за: 01:09 мин.
Поредна вечер на протест във Варна
Поредна вечер на протест във Варна
19:26, 26.09.2020
Чете се за: 00:09 мин.
Прокурорите избраха единствения си кандидат за член на ВСС
Прокурорите избраха единствения си кандидат за член на ВСС
19:06, 26.09.2020 (обновена)
Чете се за: 00:31 мин.
Баща и син пострадаха при взрив на газова бутилка в Бургас
Баща и син пострадаха при взрив на газова бутилка в Бургас
18:34, 26.09.2020
Чете се за: 00:16 мин.
Почина актьорът Светозар Неделчев
Почина актьорът Светозар Неделчев
18:04, 26.09.2020
Чете се за: 00:41 мин.
Порой наводни улици в Благоевград
Порой наводни улици в Благоевград
17:24, 26.09.2020
Чете се за: 00:09 мин.
Свлачище блокира Кресненското дефиле
Свлачище блокира Кресненското дефиле
17:12, 26.09.2020 (обновена)
Чете се за: 00:28 мин.
Радев изрази съболезнования на украинския си колега за загиналите в самолетната катастрофа
Радев изрази съболезнования на украинския си колега за загиналите в самолетната катастрофа
17:02, 26.09.2020
Чете се за: 00:13 мин.
Топ 24
Най-четени
България и Северна Македония с общи екологични и туристически проекти
България и Северна Македония с общи екологични и туристически проекти
Държавата затяга контрола над язовирните стени
Държавата затяга контрола над язовирните стени