"Топлофикация - София" подобрява обслужването на клиентите

Единен телефонен номер за абонатите на "Топлофикация - София" беше представен официално днес. Той е част от пакета мерки, който трябва да подобрят обслужването на клиентите на столичното парно. За по-добро отношение към тях изрично настоя столичният кмет Йорданка Фандъкова, след масовите протести. Идеята на новата услуга е софиянци да не бъдат прехвърляни от телефон на телефон, а само с едно набиране да стигат до нужната им информация. Бяха предложени също промени в общите условия на дружеството, както и бонусни програми за лоялни абонати. Те трябва да бъдат одобрени от Столичния общински съвет и от Държавната комисия за енергийно и водно регулиране. Кол центърът работи от около месец и половина, като само за последните две седмици в него са се обадили 9 000 души. Най-много от хората - близо 40 %, се интересуват от сметките си, как са формирани те и от работата на топлинните счетоводители. 25% от обадилите се са питали за аварии по мрежата. Новият единен телефонен номер е 0700 11111 и е достъпен в работните дни от 8.00 до 19.00 часа. "Голямата разлика е, че ако преди в "Топлофикация" всичко се записваше на едни големи тефтери от Втората световна война, сега всичко е цифровизирано, всичко се следи от съответните софтуери и всеки един служител, който отговаря за определен брой клиенти, във всеки един момент може да му се потърси сметка, ако не си е свършил работата. Включително и се прави запис на всяко телефонно обаждане", обясни Стоян Цветанов - изпълнителен директор на "Топлофикация - София". Нововъведенията няма да оскъпят услугата, категоричен е шефът на столичното парно. Според него смисълът на готвените промени в общите условия е хората да имат по-голям избор за начина на дялово разпределение - дали да става чрез самоотчет или Топлофикация, или някой от останалите десетина играчи на пазара да го извършва. Предвижда се и десеткратно увеличение на глобите за топлинните счетоводители, до 5 000 лева, при установени грешки от тяхна страна. Хората, които си плащат парното всеки месец, могат да получат 3% отстъпка от фактурите си, ако бонусната програма се одобри.

Автор: Цветелина Борисова