112 е пред срив, според служител на спешния телефон

След дежурство продължило 12 часа и кратка почивка, се срещаме с един от служителите на телефон 112. Обещаваме му да запазим в анонимност името и лицето му, защото се страхува за работното си място. Работи в системата от самото ѝ начало преди 10 години. Споделя, че през последните няколко месеца дежурствата са тежки. Сигналите са на всяка секунда, а единният спешен телефон е пред срив. Работи на ръчен режим.

Служител на телефон 112: Гражданинът звъни, вдига му се, поздравява се, отваря се картон и първото нещо което трябва да се попита гражданина е откъде звъни и телефон за връзка. Това е задължително в момента, зaщото с този режим това не се показва.

Когато системата откаже, се задейства план "Б". Цялата събрана информация служителите попълват на ръка, на лист хартия. Така от приемането на сигнала и до предаването му до съответните служби минават около 4-5 минути, които в някои случай могат да бъдат фатални. Проблемът със системата се появил през 2015 година. Оттогава служителите постоянно алармирали ръководството за него.

Служител на телефон 112: Предполагам, че те са направили всичко, което зависи от тях. Те са уведомили всички нагоре в системата от които зависи отпускането на тези пари.

БНТ: Какво трябва да бъде направено? Надграждане или нова система?

Служител на телефон 112: Нашата система е добра. Ако бъде надградена, ще върши същата работа като една нова. Ако се направи нова - мисля, че ще се хвърлят пари на вятъра.

БНТ: Пред срив ли е системата?

Служител на телефон 112: Най-вероятно. В момента работим на съвсем различен режим. Ако този авариен режим спре, не знам какво следва. Може би изобщо неработещ 112, което е лошо.

Всяко дежурство продължава 12 часа. Заради липсата на диспечери на смяна в центровете работят около 10 души.